Actualizaciones del producto

Ahora puedes activar notificaciones automáticas por WhatsApp en cualquier trámite, para mantener informado al ciudadano sobre eventos clave como la apertura o cierre de su caso, usando el número de teléfono capturado en la identificación.

Ahora puedes configurar reglas de validación con inteligencia artificial por requisito, para que Urbem revise automáticamente si los documentos cargados por el ciudadano cumplen con los criterios definidos, antes de la revisión manual.

Ahora puedes cerrar o archivar secuencias sin trámites en curso, consultar las secuencias cerradas y archivadas desde vistas separadas e identificar su estado de forma más sencilla.

Ahora puedes acceder a ayuda y seguridad, contactar por Whatsapp, continuar trámites con folio o ID de caso, publicar comunicados personalizados y consultar todos los trámites desde una vista independiente.

Permite vincular cualquier trámite a un registro (padrón) de Urbem, para consultar, crear, actualizar o eliminar información automáticamente conforme el ciudadano avanza en su proceso, con control total sobre qué datos son públicos, privados o llave.

Ahora puedes crear registros públicos configurables, eligiendo qué datos ve el ciudadano, cómo se muestran (tabla o búsqueda por columna llave), y consultarlos todos desde la Ventanilla Única.

Ahora puedes personalizar hasta tres datos adicionales visibles en las tarjetas del tablero de casos, eligiendo entre la información disponible de cada trámite para facilitar la organización.

Ahora puedes escanear un código QR desde el paso de envío de documentos para tomar fotos con tu teléfono y subirlas directamente al trámite, sin necesidad de transferir archivos entre dispositivos.

Conoce la nueva experiencia de exportaciones de Urbem. Da seguimiento a tus exportaciones, consulta su progreso y descarga los archivos cuando estén disponibles, todo desde un solo lugar.

Conoce la mejora en la visualización de listados de Urbem. La columna de casos ahora permanece fija al desplazarte horizontalmente, permitiéndote identificar cada registro y consultar su información con mayor facilidad, incluso en tablas con múltiples columnas.

Conoce la mejora en la configuración de secuencias de Urbem. Cambia el orden de los trámites de forma más sencilla y conserva las relaciones, dependencias y reglas definidas entre ellos, para mantener tus procesos organizados sin tener que configurarlos nuevamente.

Conoce la nueva barra lateral de filtros de Urbem. Filtra los resultados por servicio, fecha, colaborador o etiqueta directamente desde secciones como Lista de casos y Mis tareas, para localizar información con mayor rapidez y mantener una vista más ordenada.

Conoce el nuevo sistema de notificaciones de Urbem. Recibe avisos sobre actividades relevantes dentro de la plataforma, consulta tu historial de notificaciones y accede rápidamente a la información relacionada para dar seguimiento a tus tareas sin perder de vista lo importante.

Configura trámites que se renuevan automáticamente para el mismo ciudadano. Define la periodicidad, la fecha de apertura de cada nuevo periodo y la ventana de disponibilidad para automatizar refrendos, renovaciones y otros procesos recurrentes dentro de Urbem.

Configura un Trámite Recaudatorio en minutos. Consulta automáticamente adeudos desde un registro de Urbem, calcula el importe a pagar y actualiza la información del ciudadano al finalizar el pago, todo desde un mismo flujo.

Conoce la nueva funcionalidad Registros de Urbem. Centraliza tus bases de datos, impórtalas desde CSV, relaciónalas con tus trámites y automatiza consultas, cálculos de adeudos y actualización de información en tiempo real, todo sin salir de la plataforma.

Los colaboradores ahora cuentan con la posibilidad de plasmar su firma autógrafa seleccionando la ubicación precisa dentro del documento. Adicionalmente, el sistema permite almacenar la firma para agilizar su reutilización en procesos futuros.

A partir de ahora, es posible personalizar el Call to Action (CTA) dentro de los pasos personalizados para ciudadanos. Esta mejora te permite redirigir a los usuarios hacia sistemas externos si el flujo del trámite lo requiere. Para aprender a implementar esta configuración, te invitamos a consultar el siguiente video explicativo.

Dentro del apartado de secuencias en Urbem, ahora se puede asignar un folio al caso de la secuencia. Esta funcionalidad facilita que todos los trámites vinculados a dicha secuencia compartan un identificador interno único. Descubre los pasos para su configuración en este video.

Aunque la dirección de la oficina (punto de contacto) se define durante la configuración del trámite, ahora cuentas con la flexibilidad de ocultar esta información si no es relevante para la vista pública del ciudadano.

Se ha habilitado la función para que los colaboradores agenden citas virtuales a los ciudadanos. Con esta actualización, ahora es posible gestionar citas tanto presenciales como en línea directamente desde la plataforma. Descubre los pasos para habilitar esta configuración en tus trámites.

A pesar de contar con requisitos condicionales, existen situaciones particulares que demandan documentación extra para continuar un trámite. Con esta nueva funcionalidad, ya es posible gestionar estas peticiones; a continuación, te mostramos cómo habilitar el envío de requisitos adicionales directamente al ciudadano.

Al generarse un rechazo de documentos en un caso, el colaborador recibirá una copia del correo electrónico enviado al ciudadano. Esta funcionalidad permite que el equipo cuente con un respaldo administrativo de los requerimientos de información solicitados automáticamente por el sistema.

Ahora es posible determinar si un trámite dentro de una secuencia debe ser iniciado por un colaborador. Esta característica optimiza el seguimiento de procesos internos en los que una dependencia debe dar el primer paso para dar continuidad a una serie de trámites vinculados. Aprende los detalles para su implementación en el siguiente video.

Ahora en Urbem, puedes configurar un nuevo tipo de requisito llamado "Galería". Esta funcionalidad permite a los usuarios adjuntar múltiples imágenes o documentos relacionados dentro de un solo requisito.Consulta el video adjunto para aprender a configurarlo y empezar a utilizar esta nueva opción en tus trámites.

Ahora, todos los correos electrónicos dirigidos al ciudadano incorporan una sección que facilita el acceso a la Ayuda. Los mensajes enviados por el ciudadano a través de este enlace se registrarán en el caso correspondiente y generarán las notificaciones necesarias para que puedas responder sus consultas.

Ahora es posible configurar requisitos condicionales dentro de un trámite. Esto permite que:

• Se evalúen datos capturados en formularios de pasos anteriores
• El sistema determine automáticamente si un requisito debe solicitarse o no
• Se personalice el flujo según la información proporcionada por el ciudadano

Esto habilita experiencias más inteligentes y dinámicas, evitando solicitar información innecesaria y adaptando el trámite a cada caso.

La configuración de requisitos ahora está dividida en etapas, lo que permite:

• Organizar mejor los requisitos dentro del flujo del trámite
• Tener mayor control sobre cuándo se solicitan
• Facilitar la configuración para colaboradores
• Reducir errores de implementación

Esta mejora hace que la construcción de servicios complejos sea más clara, ordenada y escalable.

Ahora los formularios internos de colaborador pueden configurarse como recurrentes. Esto permite que:

• Un colaborador pueda completar el mismo formulario múltiples veces
• Cada iteración se guarde de manera independiente
• Se mantenga historial estructurado de cada registro

Ideal para inspecciones, visitas técnicas, validaciones periódicas o cualquier actividad repetitiva dentro del mismo caso.

Se incorpora un nuevo tipo de configuración de paso: "Opcional". Características:

• El paso permanece oculto para el ciudadano
• El colaborador decide manualmente si se habilita o no
• Puede activarse según cómo evolucione el caso

Esto permite flujos más dinámicos y adaptativos sin necesidad de rediseñar el trámite completo.

Rediseñamos el perfil del caso para hacerlo más claro y accionable:

• Mayor claridad sobre el paso actual del proceso
• Mejor visibilidad de la actividad reciente del caso
• El call to action del paso activo es más visible y prioritario

El objetivo es reducir fricción y facilitar que ciudadanos y colaboradores sepan exactamente qué sigue.

Rediseñamos el perfil público del servicio cuando el tipo seleccionado es Convocatoria, especialmente pensado para convocatorias públicas. Novedades:

• Diseño más claro y atractivo para procesos abiertos al público
• Mejor jerarquía visual en la información clave
• Posibilidad de agregar una imagen destacada en la parte superior del perfil
• Presentación más alineada con llamados formales a participar

Este rediseño mejora la comunicación institucional y hace que las convocatorias sean más visibles, claras y profesionales.

Ahora es posible configurar más de un paso de formulario dentro de un mismo trámite en Urbem. Esto permite dividir la información a recabar en distintos momentos del proceso, organizando mejor los datos y adaptando el flujo según las necesidades del servicio. Con esta mejora, los trámites pueden estructurarse de manera más clara, flexible y escalonada.

Urbem ahora permite agregar formularios específicos para colaboradores dentro del flujo del trámite. Además de los formularios que llena el ciudadano, las áreas internas pueden capturar información adicional como parte de sus propios pasos, incluso consultando los documentos previamente subidos por el ciudadano. Esto facilita la validación, reduce reprocesos y mejora la coordinación interna.

Ahora los pasos de un trámite pueden configurarse con una fecha absoluta específica, además de las fechas relativas que ya existían (por ejemplo, 5 días hábiles). También es posible incluir una hora exacta en las fechas relativas, brindando mayor precisión en la definición de vencimientos y tiempos de atención. Esta mejora permite una gestión más puntual y controlada de los procesos.

Ahora en Urbem puedes integrar la ventanilla de trámites directamente en la página web de tu organización. Desde la Configuración de dominio, es posible definir un enlace autorizado para que la ventanilla se muestre a través de un iframe dentro de tu sitio institucional. Esto permite ofrecer a los ciudadanos una experiencia más fluida, manteniéndolos siempre dentro de tu página, sin redirecciones externas.

URBEM ahora permite crear documentos sencillos desde cero, ya sea desde la sección de documentos o al configurar un paso del trámite. Estos se pueden adjuntar como resultado final de un trámite para que se generen y envíen automáticamente al ciudadano, facilitando la creación de documentos claros, ordenados y reutilizables.

Urbem mejora la experiencia de acceso a la Cuenta Ciudadana al evolucionar el canal de comunicación: el enlace de inicio de sesión ahora se enviará principalmente vía WhatsApp, con un refuerzo adicional por correo electrónico. Esta mejora garantiza mayor tasa de apertura, comunicación más clara y un acceso más rápido y confiable para los ciudadanos.