Actualizaciones del producto
Conoce las nuevas funcionalidades, mejoras y cambios que harán que puedas potenciar tus resultados con URBEM.
Pagos parciales
Diciembre 22, 2020 | Panel de control, Interfaz ciudadana
Configura las tarifas de costo variable para permitir el pago parcial en tus servicios. Cuando el ciudadano llegue al paso de pago, podrá seleccionar uno o más conceptos para pagar dependiendo de sus adeudos o cobros vigentes.
Resolución automática de casos
Diciembre 22, 2020 | Panel de control, Interfaz ciudadana
Ahorra tiempo resolviendo casos con la configuración automática por paso. Ahora podrás configurar los días permitidos para completar la acción en un paso por el ciudadano. Estos casos no afectarán tus métricas, pues se considerarán como abandonados.
Asignación de casos
Diciembre 22, 2020 | Panel de control
Evita saturar a tus colaboradores y revisa solo los casos que están listos. Desde un paso puedes configurar que el caso no se asigne al responsable del paso hasta que el ciudadano no haya completado la acción. De esta manera evitas la carga mental a tus colaboradores y solo se asignan los casos que tienen algo pendiente.
Recordatorios sobre casos pendientes
Diciembre 22, 2020 | Panel de control
No dejes que los casos se queden ahí por mucho tiempo. Ahora, si un caso tiene más de 5 días de inicio, le recordaremos al ciudadano para que le de seguimiento. Si tienes la resolución automática configurada también le avisaremos a la mitad y un día antes del plazo que definiste.
Facilitar la experiencia en tiempos difíciles
Diciembre 22, 2020 | Panel de control, Interfaz ciudadana
Queremos que URBEM sea una herramienta que te quite preocupaciones en esta pandemia, por eso trabajamos también en 20 de los errores y mejoras que nos has compartido en tu experiencia para mejorar tus servicios.
Pagos desde un sitio externo
Noviembre 25, 2020 | Panel de control, Interfaz ciudadana
Esta opción te permite redirigir a un ciudadano para realizar un pago en una página de tu organización para luego regresarlo a terminar los pasos restantes de su trámite en URBEM. Conecta esta opción desde la configuración de tu organización y recibe pagos en tus trámites.
Confirmación de correo electrónico del ciudadano
Noviembre 25, 2020 | Panel de control, Interfaz ciudadana
Evita errores en la captura y no pierdas la comunicación con el ciudadano. Ahora, desde el formulario de datos al inicio de un trámite, el ciudadano podrá ver un nuevo campo para confirmar su correo electrónico y asegurarse que coinciden.
Facilitando tu experiencia
Noviembre 25, 2020 | Panel de control, Interfaz ciudadana
Hemos incluido 10 mejoras y resolución de errores en esta actualización para mejorar tu experiencia y la del ciudadano.
Generación de documento .xml al firmar electrónicamente
Noviembre 17, 2020 | Panel de control, Interfaz ciudadana
Ahora al firmar electrónicamente, el ciudadano recibirá el documento original junto con el comprobante de la firma en .XML y la representación gráfica en .PDF. Asegúrate de recordarle a tus ciudadanos y colaboradores que el sustento legal se encuentra en el documento .XML por lo que su resguardo seguro es importante.
Validador de documentos firmados
Noviembre 17, 2020 | Interfaz ciudadana
Brinda al ciudadano y a tus colaboradores total certeza que los documentos internos y de resultado, firmados electrónicamente, cumplen con las validaciones necesarias. A través de un folio de validación, el documento original y .XML se podrán verificar los datos del firmante, detalles de la firma y generación de constancia de conservación.
Permiso para configurar pagos
Noviembre 17, 2020 | Panel de control
Dale permiso a un colaborador para configurar las formas de pago en tus servicios. Desde la configuración, colaboradores con este permiso podrán ver la sección para configurar motores de pago disponibles para los ciudadanos.
Partidas contables generales y por concepto
Noviembre 17, 2020 | Panel de control, Interfaz ciudadana
Agrega partidas contables en un trámite y/o por cada uno de los conceptos de pago. Estas partidas aparecerán en el comprobante para ayudar a tus colaboradores a corroborar y conciliar un pago con tesorería.
Periodos específicos de atención en centros
Octubre 26, 2020 | Panel de control, Interfaz ciudadana
Dale flexibilidad a tus puntos de contacto y permite al ciudadano agendar citas en periodos específicos que se adecúen a tus actividades. Úsalas para campañas o programas limitados agregando los periodos desde la Configuración de un centro.
Notificación en tiempo real de documentos firmados
Octubre 26, 2020 | Panel de control
A través del nuevo webhook de documento firmado podrás saber cuando un documento interno o de resultado para el ciudadano sea firmado. Solo agrégalo desde la sección de Configuración para empezar a recibir este evento.
Atención al detalle
Octubre 26, 2020 | Panel de control, Interfaz ciudadana
Como en cada actualización, agregamos 12 mejoras que esperamos mejore tu experiencia día a día.
Salto de paso para pasos presenciales
Septiembre 30, 2020 | Panel de control, Interfaz ciudadana
Sabemos que hay acciones que se realizan en los puntos de contacto. Por ello, ahora el administrador de la organización podrá saltar un paso en un caso que lo requiera. En la actividad podrás ver el paso saltado y la persona que lo realizó para mantener la transparencia.
Firma electrónicamente como administrador
Septiembre 30, 2020 | Panel de control
Agrega un permiso desde la sección de colaboradores para que los administradores también puedan firmar documentos electrónicamente en el proceso de un trámite. No olvides que para firmar requieres de tu FIEL vigente.
Mejoras y resolución de errores
Septiembre 30, 2020 | Panel de control, Interfaz ciudadana
Como en cada actualización nos preocupamos por tu experiencia y nos enfocamoes en resolver 15 de las mejoras o errores más importantes que nos ayudaste a detectar. ¡Gracias por tu retroalimentación y esperamos seguir contando con ella!
Recibe pagos a través de tu propia cuenta en Openpay
Septiembre 15, 2020 | Panel de control, Interfaz ciudadana
Gestiona tus pagos en efectivo y SPEI desde tu cuenta de Openpay. Solo conecta tu cuenta desde la sección de Recaudación de pagos y asegúrate de seleccionar los métodos que vas a recibir para que puedan estar disponibles para los ciudadanos.
Firma electrónica con constancias de conservación
Septiembre 10, 2020 | Panel de control, Interfaz ciudadana
Firma sin pendiente sabiendo que tus documentos tienen protección legal. Estas constancias son emitidas por un Prestador de Servicios de Certificación (PSC) avalado por la SE lo que permite que sean utilizadas en un juicio.
Filtra los casos por servicio, colaborador y/o etiquetas
Septiembre 10, 2020 | Panel de control
Encuentra rápidamente los casos que necesitas para darles seguimiento. Desde el listado y tablero de casos podrás usar los filtros de manera agregada y elegir más de una opción en cada filtro. La descarga del CSV respetará los filtros seleccionados.
Filtra por fechas las estadísticas del servicio, pagos y casos
Septiembre 10, 2020 | Panel de control
Sabemos que el tiempo es un filtro crucial y por ello ahora puedes buscar por opciones predeterminadas o rangos de fecha en las secciones más importantes.
Flexibilidad de horarios en puntos de contacto
Septiembre 10, 2020 | Panel de control, Interfaz ciudadana
Modifica el horario de atención desde un centro por día y/o por turno y permite a los ciudadanos agendar en horarios más convenientes para tu organización.
Recibe respuestas a correos automáticos
Septiembre 10, 2020 | Panel de control
No pierdas la comunicación con tus ciudadanos. A partir de ahora, si algún ciudadano contesta un correo automático, lo recibirás en el correo de tu organización.
Tu experiencia es lo más importante para nosotros
Septiembre 10, 2020 | Panel de control, Interfaz ciudadana
Hemos renovado tu pantalla de inicio y de recuperación de contraseña con un mejor contraste y claridad. Además incluimos 31 mejoras en esta actualización de toda la retroalimentación recolectada.
Estadísticas del servicio
Julio 29, 2020 | Panel de control
Conoce cómo le está yendo a tus servicios y toma mejores decisiones. Con las nuevas estadísticas podrás ver el número total de casos y ciudadanos, los casos iniciados / resueltos por semana y la distribución en los pasos de tus servicios.
Cambia tu decisión en las revisiones
Julio 29, 2020 | Panel de control
Sabemos que los errores pasan y no queremos que te pase en cosas importantes. Desde la revisión de documentos, antes de completarla, ahora podrás cambiar tu decisión y asegurarte de mandar la decisión correcta al ciudadano.
Personaliza tu logo para tus páginas públicas
Julio 29, 2020 | Panel de control, Perfil de organización
Escoge entre los dos diseños para darle a tus páginas públicas la imagen que quieres. Desde la personalización podrás escoger si mostrar solo un logo o un logo con el nombre de tu organización.
Redes sociales e información de organización en pie de página
Julio 29, 2020 | Panel de control, Perfil de organización
Rediseñamos el pie de página para asegurar que tus ciudadanos tengan toda tu información de contacto. Agrega tus redes sociales desde la personalización para que los ciudadanos sepan dónde encontrarte.
Para una experiencia fácil y rápida
Julio 29, 2020 | Panel de control, Perfil de organización
Actualizamos el producto con 18 mejoras y resolución de errores. ¡Esperamos disfrutes la experiencia!.
Buscador de servicios en tu organización
Julio 1, 2020 | Perfil de organización
Ahora tus ciudadanos podrán encontrar tus servicios más rápido a través del buscador en el perfil de tu organización. Agrega lo que buscas y filtra en todos los servicios y categorías existentes.
Requisitos obligatorios y opcionales
Julio 1, 2020 | Panel de control, Interfaz ciudadana
Flexibiliza tus servicios agregando requisitos obligatorios u opcionales. Los ciudadanos podrán continuar enviando solo los documentos que consideres necesarios y avanzar rápidamente.
Plantillas de requisitos
Julio 1, 2020 | Panel de control
Conoce los requisitos usados en otros servicios de tu organización y ahorra tiempo al dar de alta tus requisitos. Úsalos como plantillas y edita lo necesario para que vaya acorde a tu servicio.
Notifica la compatibilidad del navegador
Julio 1, 2020 | Panel de control
Asegura que los ciudadanos tengan la mejor experiencia en tus servicios. Ahora al entrar desde Internet Explorer podrán ver un aviso sobre la incompatibilidad del navegador para evitar problemas en las funcionalidades.
Dale formato a tus servicios y pasos
Julio 1, 2020 | Panel de control, Interfaz ciudadana
Ahora podrás agregar links, negritas, itálicas, títulos, viñetas y otros formatos para personalizar la descripción en tus servicios y pasos.
Un producto que enamore
Julio 1, 2020 | Panel de control, Interfaz ciudadana
Cada actualización mejoramos el producto resolviendo errores que faciliten tu experiencia, en esta ocasión resolvimos 10, con tu ayuda queremos que URBEM sea un producto que ames.
Comunícate directamente con el ciudadano
Mayo 27, 2020 | Panel de control, Interfaz ciudadana
Al realizar un trámite existen muchas preguntas y dudas que resolver. Es por eso que ahora podrás tener una comunicación directa con el ciudadano a través de mensajes en un caso.
Da visibilidad al seguimiento de un caso
Mayo 27, 2020 | Panel de control
Sabemos que múltiples personas participan en la realización de un trámite al interior. Dales visibilidad del estatus de un caso a través de etiquetas y notas internas. Agrega si un trámite es de prueba, duplicado o escribe una nota con los siguientes pasos.
Amplía el alcance de tus requisitos y documentos internos
Mayo 27, 2020 | Panel de control, Interfaz ciudadana
Permite a los ciudadanos y colaboradores subir archivos en excel y garantiza que todos los requisitos configurados son agregados por el ciudadano con los nuevos requisitos obligatorios.
Pensando en tu experiencia
Mayo 27, 2020 | Panel de control, Interfaz ciudadana
En cada actualización pensamos en que tu experiencia sea increíble, por ello hemos trabajado 20 errores y mejoras que sabemos ayudarán en tu día a día.
Sube documentos en pasos personalizables
Mayo 6, 2020 | Panel de control
Aprovecha el potencial de los pasos personalizables con la nueva funcionalidad de subir documentos. Configura esta opción en el paso y manda documentos internos a otros colaboradores en un caso para su descarga y revisión.
Firma electrónica para documentos internos
Mayo 6, 2020 | Panel de control
Que la contingencia no detenga tus procesos. Ahora podrás usar la FIEL no sólo para documentos del ciudadano, sino para documento internos. Desde un paso personalizable elige esta opción, agrega el responsable de firma y el plazo máximo de firma.
Flexibilidad de pago de comisiones en tus servicios
Mayo 6, 2020 | Panel de control
Escoge la modalidad de pago que más te convenga entre pagar a mes vencido o descontado del pago del ciudadano. Podrás ver el detalle de cobro de cada pago en el detalle del mismo. Contáctanos y la configuraremos para ti.
Encuentra rápidamente a un colaborador
Mayo 6, 2020 | Panel de control
Agiliza la búsqueda de tus colaboradores al cambiar de asignado o elegir un responsable en un paso. Ahora podrás buscar por nombre, correo o departamento al colaborador que necesites.
Mejorando la experiencia junto contigo
Marzo 24, 2020 | Panel de control, Interfaz ciudadana
No queremos que pienses que nos hemos olvidado de las mejoras y errores que nos compartiste, por lo que agregamos 30 de ellas para darte a ti y a tus ciudadanos la mejor experiencia en tus servicios.
Firma electrónica en documentos
Marzo 24, 2020 | Panel de control, Interfaz ciudadana
¡Finalmente ha llegado! Firma documentos con tu FIEL y entrega el resultado en tiempo récord. Convierte tus trámites físicos a servicios 100% digitales y elimina cuellos de botella. Habilita este permiso para un colaborador, agrega el paso a tu proceso, firma y envía.
Pago en efectivo de trámites y servicios
Marzo 24, 2020 | Panel de control, Interfaz ciudadana
Aumenta tus canales de recaudación y permite que tus ciudadanos paguen en tiendas de conveniencia, farmacias y supermercados a través de una referencia. Habilítalo desde la configuración y empieza a recibir pagos al instante.
Completa trámites mejorando el seguimiento
Marzo 24, 2020 | Panel de control
Ahora todos tus casos aparecen tanto en el listado, como en el tablero, además podrás ver las acciones pendientes para cada caso junto con los responsables para realizarlo. Cada semana recibirás un correo con los casos pendientes para que puedas darles seguimiento.
Busca servicios y casos rápidamente
Marzo 24, 2020 |
Mantén tu información a una búsqueda de distancia con los nuevos buscadores. Desde los servicios, encuentra fácilmente escribiendo el nombre del servicio o departamento al que pertenecen, mientras que en los casos podrás buscar por todas las columnas disponibles.
Mejoramos la experiencia al crear el proceso del servicio
Marzo 24, 2020 |
Sabemos que el proceso es de las secciones que más utilizas, por ello, lo hicimos más fácil de usar. Ahora puedes ordenar pasos, ver etiquetas del tipo de paso, nuevos colores de fondo e íconos y reorganización de acciones. ¡Estamos emocionados por que sea de ayuda!
Un nuevo formato para documentos ha llegado a URBEM
Marzo 24, 2020 |
Sube tus documentos en formato autocad (dwg.) y permite a los ciudadanos subir planos o documentos de construcción que requieran los trámites. El nuevo formato le aparecerá al ciudadano como permitido cuando esté subiendo sus requisitos.
Ubica el avance de un caso con facilidad
Marzo 24, 2020 |
Cuando entres a un caso, desde el menú de pasos, podrás ver marcado el paso del proceso donde está ese ciudadano. A simple vista podrás saber el avance que ha tenido y lo que aún le falta. ¡No queremos que ninguno se quede atrás!
Subir resultado como paso de colaborador
Marzo 24, 2020 |
El paso de obtener resultado ha cambiado de nombre y de tipo. Ahora podrás encontrarlo como un paso de colaborador con el nombre de Subir resultado. Sabemos que este es un paso muy usado en los trámites y por ello queremos que sea claro quien es el responsable.
Siempre preocupados por tu experiencia
Marzo 24, 2020 |
También, hay muchas mejoras y/o errores que nos has comentado, por eso, metimos 30 de ellas en esta actualización. Queremos facilitar a los ciudadanos y a servidores mejores trámites digitales.
Conoce lo que está pendiente en tus servicios
Febrero 10, 2020 |
Recibe notificaciones específicas sobre las acciones del ciudadano en pasos predeterminados y personalizables que requieran tu atención. Avanza ágilmente revisando tus casos, para que el ciudadano pueda completar su servicio.
Da mejor seguimiento a tus citas
Febrero 10, 2020 |
Agregamos permisos específicos sobre las citas, para que sólo los colaboradores encargados puedan ver las citas pendientes y darles seguimiento. El ciudadano podrá ver el lugar y la persona que lo atendió al terminar el servicio.
Seguridad para la información de tus colaboradores
Febrero 10, 2020 |
Ahora, los colaboradores aparecen por dependencia y solo el administrador podrá agregar usuarios de manera global. Ve solo lo relevante para tu dependencia y mantén a tu equipo enfocado mientras mejoras la seguridad de la información.
Recaba mejor los datos del ciudadano
Febrero 10, 2020 |
Ahora podrás recabar de manera granular el nombre del ciudadano y elegir el formato entre texto o mapa para recibir la dirección. Así podrás tener mayor detalle en el análisis de tus casos.
Claridad en costos por método de pago
Febrero 10, 2020 |
Los ciudadanos podrán ver en todo momento el costo a pagar dependiendo el método de pago elegido antes de iniciar un servicio, al escoger una modalidad y al llenar el formulario de pago. Además como colaborador podrás descargar el comprobante desde el registro de pago.
Siempre preocupados por tu experiencia
Febrero 10, 2020 |
Además, realizamos 31 mejoras y arreglo de errores, una por cada día de Enero, para mejorar tu experiencia en URBEM y brindar mejores servicios a la ciudadanía