Comunícate directamente con el ciudadano

Panel de control, Interfaz ciudadana

Al realizar un trámite existen muchas preguntas y dudas que resolver. Es por eso que ahora podrás tener una comunicación directa con el ciudadano a través de mensajes en un caso.

Da visibilidad al seguimiento de un caso

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Sabemos que múltiples personas participan en la realización de un trámite al interior. Dales visibilidad del estatus de un caso a través de etiquetas y notas internas. Agrega si un trámite es de prueba, duplicado o escribe una nota con los siguientes pasos.

Amplía el alcance de tus requisitos y documentos internos

Panel de control, Interfaz ciudadana

Permite a los ciudadanos y colaboradores subir archivos en excel y garantiza que todos los requisitos configurados son agregados por el ciudadano con los nuevos requisitos obligatorios.

Pensando en tu experiencia

Panel de control, Interfaz ciudadana

En cada actualización pensamos en que tu experiencia sea increíble, por ello hemos trabajado 20 errores y mejoras que sabemos ayudarán en tu día a día.

Sube documentos en pasos personalizables

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Aprovecha el potencial de los pasos personalizables con la nueva funcionalidad de subir documentos. Configura esta opción en el paso y manda documentos internos a otros colaboradores en un caso para su descarga y revisión.

Firma electrónica para documentos internos

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Que la contingencia no detenga tus procesos. Ahora podrás usar la FIEL no sólo para documentos del ciudadano, sino para documento internos. Desde un paso personalizable elige esta opción, agrega el responsable de firma y el plazo máximo de firma.

Flexibilidad de pago de comisiones en tus servicios

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Escoge la modalidad de pago que más te convenga entre pagar a mes vencido o descontado del pago del ciudadano. Podrás ver el detalle de cobro de cada pago en el detalle del mismo. Contáctanos y la configuraremos para ti.

Encuentra rápidamente a un colaborador

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Agiliza la búsqueda de tus colaboradores al cambiar de asignado o elegir un responsable en un paso. Ahora podrás buscar por nombre, correo o departamento al colaborador que necesites.

Mejorando la experiencia junto contigo

Panel de control, Interfaz ciudadana

No queremos que pienses que nos hemos olvidado de las mejoras y errores que nos compartiste, por lo que agregamos 30 de ellas para darte a ti y a tus ciudadanos la mejor experiencia en tus servicios.

Firma electrónica en documentos

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¡Finalmente ha llegado! Firma documentos con tu FIEL y entrega el resultado en tiempo récord. Convierte tus trámites físicos a servicios 100% digitales y elimina cuellos de botella. Habilita este permiso para un colaborador, agrega el paso a tu proceso, firma y envía.

Pago en efectivo de trámites y servicios

Panel de control, Interfaz ciudadana

Aumenta tus canales de recaudación y permite que tus ciudadanos paguen en tiendas de conveniencia, farmacias y supermercados a través de una referencia. Habilítalo desde la configuración y empieza a recibir pagos al instante.

Completa trámites mejorando el seguimiento

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Ahora todos tus casos aparecen tanto en el listado, como en el tablero, además podrás ver las acciones pendientes para cada caso junto con los responsables para realizarlo. Cada semana recibirás un correo con los casos pendientes para que puedas darles seguimiento.

Busca servicios y casos rápidamente

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Mantén tu información a una búsqueda de distancia con los nuevos buscadores. Desde los servicios, encuentra fácilmente escribiendo el nombre del servicio o departamento al que pertenecen, mientras que en los casos podrás buscar por todas las columnas disponibles.

Mejoramos la experiencia al crear el proceso del servicio

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Sabemos que el proceso es de las secciones que más utilizas, por ello, lo hicimos más fácil de usar. Ahora puedes ordenar pasos, ver etiquetas del tipo de paso, nuevos colores de fondo e íconos y reorganización de acciones. ¡Estamos emocionados por que sea de ayuda!

Un nuevo formato para documentos ha llegado a URBEM

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Sube tus documentos en formato autocad (dwg.) y permite a los ciudadanos subir planos o documentos de construcción que requieran los trámites. El nuevo formato le aparecerá al ciudadano como permitido cuando esté subiendo sus requisitos.

Ubica el avance de un caso con facilidad

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Cuando entres a un caso, desde el menú de pasos, podrás ver marcado el paso del proceso donde está ese ciudadano. A simple vista podrás saber el avance que ha tenido y lo que aún le falta. ¡No queremos que ninguno se quede atrás!

Subir resultado como paso de colaborador

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El paso de obtener resultado ha cambiado de nombre y de tipo. Ahora podrás encontrarlo como un paso de colaborador con el nombre de Subir resultado. Sabemos que este es un paso muy usado en los trámites y por ello queremos que sea claro quien es el responsable.

Siempre preocupados por tu experiencia

Panel de control, Interfaz ciudadana

También, hay muchas mejoras y/o errores que nos has comentado, por eso, metimos 30 de ellas en esta actualización. Queremos facilitar a los ciudadanos y a servidores mejores trámites digitales.

Conoce lo que está pendiente en tus servicios

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Recibe notificaciones específicas sobre las acciones del ciudadano en pasos predeterminados y personalizables que requieran tu atención. Avanza ágilmente revisando tus casos, para que el ciudadano pueda completar su servicio.

Da mejor seguimiento a tus citas

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Agregamos permisos específicos sobre las citas, para que sólo los colaboradores encargados puedan ver las citas pendientes y darles seguimiento. El ciudadano podrá ver el lugar y la persona que lo atendió al terminar el servicio.

Seguridad para la información de tus colaboradores

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Ahora, los colaboradores aparecen por dependencia y solo el administrador podrá agregar usuarios de manera global. Ve solo lo relevante para tu dependencia y mantén a tu equipo enfocado mientras mejoras la seguridad de la información.

Recaba mejor los datos del ciudadano

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Ahora podrás recabar de manera granular el nombre del ciudadano y elegir el formato entre texto o mapa para recibir la dirección. Así podrás tener mayor detalle en el análisis de tus casos.

Claridad en costos por método de pago

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Los ciudadanos podrán ver en todo momento el costo a pagar dependiendo el método de pago elegido antes de iniciar un servicio, al escoger una modalidad y al llenar el formulario de pago. Además como colaborador podrás descargar el comprobante desde el registro de pago.

Siempre preocupados por tu experiencia

Panel de control, Interfaz ciudadana

Además, realizamos 31 mejoras y arreglo de errores, una por cada día de Enero, para mejorar tu experiencia en URBEM y brindar mejores servicios a la ciudadanía

Citas

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¡Ya no esperes más! Suma las citas a tu proceso y mantente al tanto de las personas atendidas. Permite a tus ciudadanos agendar solo en horarios disponibles y agiliza el proceso asignando a un responsable y manteniendo actualizado al equipo en los comentarios.

Da mayor contexto a tus colaboradores

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Ahora cada comentario realizado vendrá con una etiqueta del paso donde se realizó. Así podrás dar mejor contexto a otros colaboradores que entren al caso para responder o para consultar el proceso del ciudadano.

Mejora la transparencia en costos del servicio

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Cuando un servicio tenga una tarifa flexible, podrás dar a conocer los datos tomados en cuenta para generar el costo. Así mantienes la transparencia con los ciudadanos en todo momento.

Tarifas flexibles

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¡No batalles más y dale flexibilidad a los costos de tus servicios! Llega un nuevo tipo de tarifa: Costo variable. Con esta tarifa define a un responsable en la revisión del paso de pago y define el costo del servicio por ciudadano usando los datos a recabar.

Modalidades en tarifas

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Segmenta mejor tu servicio con las modalidades y permite que tus ciudadanos paguen solo lo que corresponda al tipo o nivel de servicio que requieran. Podrán verlas antes de iniciar su servicio y escoger al momento de pagar.

Más personalización en servicios y usabilidad en celulares

Interfaz ciudadana

Mejoramos la forma en que el usuario ve la comisión de pago junto con una explicación para que siempre sea claro lo que está pagando; además ajustamos los perfiles de servicio para una mejor usabilidad desde celulares. ¡Facilita a tus usuarios hacer sus servicios desde donde sea!

Mejora tu imagen e identidad con el perfil de tu organización

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Conoce como se verá tu perfil de organización antes de publicarlo con la vista previa. Haz todos los ajustes que necesites, guarda y velo cambiar en tiempo real. No olvides agregar tu logo, pues ahora podrás verlo en elementos como correos y comprobante de pago.

Perfil de la organización

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¡Porfin ha llegado! Tus servicios públicos y categorizados en un solo lugar. Permite al ciudadano conocer los servicios más populares, buscar por categoría y realizarlos ahí mismo. Podrás personalizar todos los enlaces, nombre, logo, subdominio y activarlo múy fácilmente.

Conecta tu dominio propio

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Redireccionar a los usuarios al perfil de tu organización conectando tu dominio y facilita un solo lugar donde ver tus servicios. Consulta las instrucciones desde nuestra Guía de usuario.

Conecta sistemas externos y conoce el estatus de tus casos

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Conoce cuando un caso se ha creado o actualizado mediante los nuevos webhooks de casos. Agrega la URL a la cual se deba enviar el evento y conecta tus sistemas externos manteniéndolos actualizados de cualquier cambio realizado.

Seguridad, flexibilidad y servicios completos

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Mejoramos la seguridad a la hora de hacer pagos limitando el número de intentos de pago. También te permitimos más flexibilidad en los costos, permitiendo el uso de decimales en las tarifas. Además, nos preocupamos por que tus servicios siempre estén completos y mejoramos la forma de avisarte cuando te hace falta llenar algo en la información general de tu servicio.

Integración de pago por SPEI

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Nuevo método de pago que facilita al ciudadano el pago a través de su banca electrónica. Permite pagar sin necesidad de ir a un banco o meter datos de tarjeta; con este método genera una referencia, copiala en la aplicación de tu banca y realiza el pago en cuestión de minutos.

Procesamiento de pagos con 3D Secure

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Nos tomamos la seguridad muy en serio. Es por eso que implementamos esta herramienta antifraudes para verificar la identidad de quien paga y disminuir el riesgo de cargos no reconocidos. Al realizar un pago, las tarjetas que cuenten con el mecanismo activado por el banco, realizarán la autenticación para continuar con el pago.

Da un mejor seguimiento a tus casos

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Mejoramos la distinción entre notificaciones nuevas y anteriores, la forma de ver tus casos en el tablero y la re-asignación de casos para un colaborador desde un caso. También, los colaboradores que agregues ahora, recibirán un correo de ingreso para tener el acceso a su organización, siempre a la mano.

Completa un servicio de manera más sencilla

Interfaz ciudadana

Mejoramos el seguimiento enviando un correo de inicio para revisar el estatus de tu servicio en todo momento. Observa tu avance a través de la barra de progreso y evita errores en tu pago con una vista más clara de procesamiento de pago. Por último, en el resumen del servicio podrás encontrar todas los pasos realizados, tu resultado y los responsables que atendieron tu caso.

Revisiones por centro de atención

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Realiza revisiones en los servicios por centros de atención. Desde el proceso, ahora podrás seleccionar que las revisiones se hagan por el encargado de un centro de atención. Cuando un caso llegue al paso de revisión se notificará inmediatamente a la persona encargada, optimizando la asignación de casos. Asegúrate que los centros tengan un responsable y empieza a usarlo.

Eliminar departamentos

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Ahora ya puedes eliminar departamentos en una organización. Para hacerlo solo deberás asegurarte que no haya servicios asociados al departamento. No te preocupes, URBEM te tiene cubierto y te mostrará con alertas los departamentos que tienen servicios.

Optimizaciones en Perfil de servicio

Interfaz ciudadana

Los perfiles del servicio tienen más color y personalidad. Modificamos los espacios y progreso en los pasos para mayor claridad y agregamos unos gradientes para darle un toque más moderno a tus servicios.

Reconocimiento de estado en mapas

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Agrega tus centros de atención más rápido con el reconocimiento de estado en los mapas. Todos los mapas tendrán el lugar inicial del estado que selecciones en tu organización. ¡No olvides agregarlo en la configuración de la organización!

Envía el resultado al ciudadano

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Trámites 100% en línea. Envía el resultado al usuario y desaparece las filas de tus centros de atención. Ahora desde URBEM podrás cargar y enviar el resultado del trámite al usuario desde el perfil del caso. Ahorrale tiempo a tus ciudadanos en centros de atención recibiendolo en su correo y simplifica tus procesos.

Pasos personalizables

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Sabemos que para realizar un trámite intervienen muchas personas. Por eso, hemos agregados pasos personalizables para el ciudadano y el colaborador que usa URBEM. Mejora la fidelidad de tu proceso digital agregando pasos internos que no sean visibles para el ciudadano y facilita el seguimiento en cada paso asignando a un responsable.

Pagos en modo de prueba

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Prueba la funcionalidad de integrar pagos en tus trámites y servicios con el modo de prueba. Desde la configuración de la cuenta bancaria podrás activar esta modalidad y realizar un pago como ciudadano para verlo reflejado en el tablero de control en URBEM.

Logra más con tu equipo con la nueva configuración de permisos

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Brinda acceso específico a tus colaboradores. A través de los permisos granulares podrás escoger sólo las acciones necesarias por cada persona que se une a tu organización.

Hemos simplificado los tipos de usuario para mayor claridad. En lugar de tener permisos limitados, selecciona lo que necesites. Es importante que actualices los permisos el día del cambio para evitar problemas de accesos en tu organización.

Agiliza la agenda de citas

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Ahora podrás agregar el paso de agendar cita al proceso de tus servicios y permitir que los ciudadanos realicen citas contigo. Asegúrate de tener la información correcta de ubicación y horarios en los centros de atención y completa tu servicio.

Avanza en el cumplimiento de Mejora Regulatoria

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Sabemos que un trámite tiene un componente regulatorio importante. Por ello, hemos agregado información extra en el servicio que podrás agregar sólo en caso de que lo necesites. Crea un nuevo trámite, agrega la información y vela disponible en el perfil de tu servicio, algunos ejemplos de lo nuevo son:

• Homoclave
• Vigencia del trámite
• Tiempo de resolución
• Fundamento jurídico

Consulta tu suscripción

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¿Tienes duda de que contiene tu plan? Ahora podrás consultar todos los beneficios que URBEM te da en un clic. Entra a Configuración y conoce los detalles de tu suscripción.

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