Límite de casos

Panel de control

Ahora dentro del "Perfil del Servicio" vas a poder configurar un límite de casos para cada trámite, al activar esta opción se asignará el número de casos que escribas como límite para el trámite, una vez alcanzado este número el trámite se apagará automáticamente además vas a poder cambiar el número el cualquier momento.

Tipo de dato "Fecha"

Panel de control

Dentro de los "Datos a Recabar" al agregar un "Datos adicional" podrás seleccionar el tipo de dato "Fecha" que estará compuesta por día, mes y año.

Rango de caracteres

Panel de control

Al agregar un dato adicional, dentro de los "Datos a Recabar" vas a poder escribir el mínimo y máximo no. de caracteres que requieres en ese dato.

Ver departamento al que pertence cada colaborador

Panel de control

Ahora dentro del lsitado de colaboradores vas a poder ver el departamento al que pertenece cada uno

Asistir a un ciudadano en un caso

Panel de control

Ahora desde el caso vas a tener un botón de "Asistencia" el cual te va a direccionar a la vista que tiene el ciudadano al momento de estar haciendo un trámite y lo vas a poder asistir en el caso de que así lo requiera

Tipografía

Panel de control

Ahora puedes seleccionar la tipografía que se aplicará en las vistas públicas de tu organización

Fondo oscuro de encabezado y pie de página

Panel de control

Ahora puedes configurar el fondo del encabezado y del pie de página para que tomen colores sólidos de acuerdo al tema que tengas seleccionado.

Sección de destacados

Panel de control

Dentro del dashboard, en la sección de Servicios, ahora se cuenta con una subsección de destacados, en la cual podrás visualizar de una manera mucho más rápida los trámites que tengas destacados.

Mejoras generales y errores

Panel de control

Agregamos 6 mejoras a la interfaz de urbem y corregimos un error relacionado con mover los casos de paso vía API.

Reordenar datos

Panel de control

En el perfil de un servicio, dentro de la sección de datos a recabar, los datos ahora pueden reordenarse haciendo drag and drop para que en el formulario, el ciudadano los llene en el orden en el que tú los acomodes.

Envío de mayúsculas en incoming webhooks

Panel de control

Ahora puedes elegir qué parámetros del costo automático variable son envíados en mayúsculas al web service externo al cual se realizará la conexión para el cálculo del costo.

Mejoras de interfaz de usuario

Panel de control

Agregamos 3 mejoras de diseño de interfaz de usuario que permitirán una mejor interacción con nuestra plataforma.

Corrección de errores

Panel de control

Corregimos un error relacionado con la actualización de pasos de un caso por el colaborador.

URL de pago externa

Panel de control

Se actualizó el end point del API de actualizar casos en el cual ahora se puede agregar una URL en un campo llamado external_payment_url en el cual si se tiene una URL, al momento de llegar al paso de pago, se va a redirigir al usuario a dicha URL en lugar del motor de pago de la organización.

Citas

Panel de control

Mejoramos la sección de citas para que no existan errores al momento de que un ciudadano agende una cita.

Mejoras generales

Panel de control

Implementamos 48 nuevas mejoras relacionadas con el diseño de interfaz, visualización de elementos, flujos de casos y feedback para el ciudadano.

Webhooks

Panel de control

Ahora puedes crear webhooks desde la sección de configuración. Estos pueden ser por trámite o trámites o por departamentos.

Centros de atención

Panel de control

Ahora puedes agregar los datos de Licencia y RFC en los centros de atención para complementar la información.

API Key por servicio

Panel de control

Ahora puedes crear API Keys desde el perfil de un servicio, esta API Key solo funcionará para los casos que se creen de dicho servicio, esto permite más granularidad en las API Keys.

Costo variable automático

Panel de control

Se agregó la mejora para que pueda poner el nombre de los parámetros en los casos en los que se configure el costo automático variable. Adicionalmente, puedes elegir el tipo de token y el formato de los parámetros.

Personalización del favicón

Panel de control

En la sección de configuración/personalización encontrarás una sección para poder subir una imagen que servirá como favicón.

Trámites destacados

Panel de control

Ahora puedes ingresar al perfil de un trámite y verás una estrella en la parte superior, si la marcas, el trámite pasará a la sección de destacados.

Link externo en la página principal

Página principal

Ahora puedes configurar un link externo en la página principal.

Zona horaria

Panel de control

Ahora puedes recibir los correos electrónicos con la hora correspondiente a tu zona horaria.

Corrrección de errores

Panel de control

Se corrigieron 11 errores relacionados con el proceso de creación del trámite, el llenado de formulario de datos por parte del ciudadano, gestión de casos, seguimiento a casos y de la interfaz del dashboard.

Opciones anidadas

Panel de control

Incorporamos un nuevo tipo de dato que permite crear opciones anidadas dentro de un trámite.

Webhooks a nivel de servicio

Panel de control

Ahora se pueden crear webhooks a nivel de servicio.

API Endpoints

Panel de control

Agregamos dos endpoints nuevos al API; uno para poder actualizar un usuario de cuenta ciudadana y otro para poder consultar la información del usuario registrado en cuenta ciudadana.

Casos ciudadanos

Panel de control

Agregamos 5 nuevas mejoras en los perfiles de los casos en las cuales se incluye: la actividad del caso ahora muestra hasta arriba la actividad más reciente, avisos de confirmación al cambiar el caso de pasos en los que se tienen pasos personalizados, agregamos el nombre del colaborador que sube un documento al caso, mejoramos la forma en la que se visualizan los colaboradores al pedir una colaboración y por último se agregó un menú para poder dar formato a las notas del caso.

Pagos a motor externo

Panel de control

Ahora dentro del link a un motor de pago externo, se podrá enviar a través de urbem el folio del caso.

Estados de servicios

Panel de control

Hemos mejorado la forma en la que se presentan los servicios.

Rediseño del menú lateral

Panel de control

Hemos rediseñado el menú lateral del panel de control.

Estado de carga

Panel de control

Mejoramos el diseño del estado de carga en las secciones del panel de control para que se pueda tener mejor visibilidad de que la sección se está cargando.

Mejoras en cuenta ciudadana

Cuenta ciudadana

Realizamos mejoras en el diseño y la experiencia de usuario, la CURP ahora se toma como valor único de modo que no puede haber dos cuentas con el mismo CURP, por último, agregamos un temporizador a la opción de reenviar correo electrónico.

Creación de servicios

Panel de control

Realizamos 10 mejoras en las cuales se incluye: una nueva forma de ver los datos a recabar, validaciones respecto a la creación del proceso, agregar links en la descripción de los requisitos y arreglos en la funcionalidad de confirmación de correo electrónico en los casos.

Centros de atención

Perfil Público del trámite

Corregimos la visualización de la dirección del centro de atención en el mapa que se muestra; así como cuando se actualiza el centro de atención de un servicio para que el nuevo centro se pueda ver en el perfil público del mismo.

Cuenta ciudadana

Interfaz ciudadana

Con la cuenta ciudadana los ciudadanos podrán registrarse y utilizar una cuenta única en todos sus trámites, podrán reutilizar sus datos cuando realicen un trámite y los gobiernos podrán tener un expediente único por ciudadano si deseas comenzar a utilizarla contáctanos en soporte@urbem.digital

Corrección de errores

Panel de control

Corregimos 10 errores relacionados con exportaciones, discrepancias en colaboradores asignados a casos, errores al eliminar departamentos y errores en la segunda revisión de documentos.

Mejoras en panel de control

Panel de control

Agregamos 7 mejoras que permiten tener con mayor claridad todas las actividades que se llevan a cabo dentro del panel de control, mejorando la información que se les da a los colaboradores y mejorando el diseño.

Mejoras la actividad del caso

Panel de control

Agregamos mejoras que permiten ver con mayor puntualidad información sobre la actividad del caso, como la fecha exacta en que se envían los documentos y en que se realizan las revisiones.

Mejoras en flujo de colaboradores

Panel de control

Agregamos mejoras en el flujo de pedir colaboración y la forma en la que los colaboradores aparecen al momento de solicitarla, así como la eliminación de colaboradores y la asignación de los casos que dichos colaboradores estaban manejando y poder asignar a colaboradores que pertenecen a otra dependencia. También si un administrador pasa a colaborador, se mejoró la interfaz para que no se comentan errores al momento de asignarlo al departamento.

Mejoras en trámites de pagos

Panel de control

Agregamos dos mejoras a los trámites con pagos, en la vista de detalle de pago de los casos que lo requieren, ahora se puede visualizar el número de referencia, así mismo cuando el ciudadano crea una referencia se resetean los días para el cierre automático del trámite.

Descargar todos los documentos de un caso

Panel de control

Ahora se tiene la funcionalidad de poder descargar en una carpeta comprimida todos los archivos que se subieron a un caso.

Filtrar servicios por estatus

Panel de control

Mejoramos la forma en la que se visualizan los servicios con los que cuenta la organización, ahora se pueden ver en dos categorías: disponibles y no disponibles, de modo que es más fácil el poder ver la cantidad de activos y la cantidad que no lo están.

Descarga tus casos rápido y sencillo

Panel de control

Mejoramos la descarga de datos para facilitar la visibilidad y claridad. Puedes descargar múltiples veces y ver las fechas de exportación y corte de casos contemplados en cada descarga.

¡Llegó la firma electrónica para el ciudadano!

Panel de control, Interfaz ciudadana

Ahora los ciudadanos podrán firmar electrónicamente un documento. Desde un trámite, agrega un paso personalizable para agregar el documento que requieres y selecciona si debe ir firmado por el ciudadano o también por alguno de tus colaboradores. ¡Consulta la guía de como configurarla y agregala a tus trámites!

Mejoramos para que logres tus objetivos

Panel de control, Interfaz ciudadana

Avanza en la digitalización de tus trámites con las 23 mejoras y solución de errores que hemos agregado en esta actualización. ¡Vamos por más trámites!

Configura la confirmación del correo electrónico

Panel de control, Interfaz ciudadana

Desde la información general de un trámite, configura si requiere la confirmación del correo por el ciudadano. Si se desactiva la confirmación, cualquier ciudadano podrá iniciar el trámite inmediatamente, sin necesidad de recibir un correo y verificar que tienen acceso a la cuenta.

Mejoramos junto con tus procesos

Panel de control, Interfaz ciudadana

Atiende tus casos de manera más efectiva con las 21 mejoras y solución de errores que hemos agregado en esta actualización. Con tu retroalimentación mejoramos cada día.

Firma electrónicamente un requisito del ciudadano

Panel de control

Ahora desde un caso en un paso que requiera firma electrónica podrás escoger entre firmar un documento que haya sido subido por un colaborador o un requisito enviado por el ciudadano. Firma de recibido un archivo y agiliza tus trámites. Los documentos a firmar solo pueden ser tipo .pdf menores de 15 MB.

Permite requisitos mayores a 15 MB

Interfaz ciudadana

Recibe requisitos del ciudadano mayores a 15 MB para tu revisión. Desde el paso de subir documentos, podrán ver el avance en la carga antes de enviarlos. Esto permite el envío de documentos escaneados que normalmente es mayor que archivos regulares.

Actualización de colores en tu organización

Panel de control, Interfaz ciudadana

Hemos modificado los colores disponibles como temas para tu panel de control y trámites públicos. Con los nuevos colores, tanto tus colaboradores como ciudadanos tendrán un mejor contraste y legibilidad al gestionar y realizar en tus servicios. Encuéntralos desde la Configuración > Personalización

Colaboraciones con otros departamentos

Panel de control

Agiliza tus trámites pidiendo ayuda a colaboradores de otros departamentos. Al crear una colaboración la persona recibirá una notificación y podrá entrar a actuar sobre el caso. Puedes crear tantas colaboraciones como las que necesites.

Agrega un Co-responsable a un caso

Panel de control

Re-asigna todos los pasos siguientes en un caso a un colaborador agregándole como co-responsable. El colaborador responsable podrá seguir recibiendo las notificaciones del caso para estar al tanto del avance o elegir dejar de recibirlas.

“No duplicados” en datos a recabar

Panel de control, Interfaz ciudadana

Desde los datos a recabar podrás elegir una opción de “No duplicados” para evitar que haya más de un caso en tu trámite con un mismo valor. Este escenario puede ayudarte para el registro de casos únicos por CURP, RFC u otro dato de interés.

Aceptación de política de datos por el ciudadano

Panel de control, Interfaz ciudadana

Desde el formulario inicial, el ciudadano podrá aceptar tus políticas de datos. Esta opción solo saldrá si tienes dados de alta tus términos y condiciones y aviso de privacidad en el perfil de tu organización. Puedes darlos de alta desde Configuración > Perfil > Personalización.

Regresa a tu panel de control desde los trámites ciudadanos

Panel de control, Interfaz ciudadana

Identifica cuando creas un caso para un ciudadano con tu cuenta de colaborador y regresa a tu panel cuando necesites. La barra de navegación sólo será visible para ti, no para el ciudadano y no te aparecerá el paso de confirmar correo en la barra de progreso.

Pasos internos visibles para el ciudadano

Panel de control, Interfaz ciudadana

Ahora el ciudadano podrá ver el nombre y descripción de los pasos internos para mejorar la transparencia en tus trámites.

Mejoramos para facilitar tu trabajo

Panel de control, Interfaz ciudadana

Agradecemos tu retroalimentación para seguir mejorando la plataforma. Por ello, agregamos en esta actualización 23 de las mejores y errores reportados para que tus colaboradores y ciudadanos tengan la mejor experiencia.

Consulta de costo automático

Panel de control, Interfaz ciudadana

Configura la consulta a un servicio externo para agregar el costo al servicio de manera automática. Cuando el ciudadano llegue al paso de pago, se agregará el costo sin necesidad de un colaborador y el ciudadano podrá pagar. Consulta la guía de cómo realizarlo.

Datos obligatorios y no obligatorios

Panel de control, Interfaz ciudadana

Desde los datos a recabar ahora podrás escoger si un dato es requerido o no para el ciudadano. En el formulario inicial de un trámite los datos obligatorios se verán marcados con un asterisco. Además agregamos el dato de género a la lista para que puedas solicitarlo.

Nueva experiencia para el ciudadano

Interfaz ciudadana

Hemos mejorado la experiencia del ciudadano a través de un diseño más intuitivo y claro en la navegación, progresión sobre los pasos y las acciones a realizar.

Mejoramos con tu ayuda

Panel de control, Interfaz ciudadana

Agradecemos tu retroalimentación para seguir mejorando la plataforma. Por ello, agregamos en esta actualización 12 de las mejores y errores reportados para que tus colaboradores y ciudadanos tengan la mejor experiencia.

Consulta de adeudo automático

Panel de control, Interfaz ciudadana

Configura la consulta a un servicio externo para permitir que los ciudadanos revisen su adeudo antes de pagar. Cuando el ciudadano llegue al paso de pago, podrá seleccionar los conceptos y consultar el adeudo con los ajustes al costo correspondientes.

Crea casos como ciudadano

Panel de control

Apoya a tus ciudadanos iniciando casos desde un centro de atención por un colaborador. Ahora desde el perfil de servicio podrás iniciar un caso para un ciudadano sin verificar correo. Toda la información del trámite le llegará al correo del ciudadano que ingreses.

Mejorando la experiencia para tus colaboradores

Panel de control, Interfaz ciudadana

Queremos que URBEM se convierta en una herramienta útil y fácil de usar para los colaboradores y ciudadanos, por ello trabajamos en 7 de los errores y mejoras que nos has compartido.

Pagos parciales

Panel de control, Interfaz ciudadana

Configura las tarifas de costo variable para permitir el pago parcial en tus servicios. Cuando el ciudadano llegue al paso de pago, podrá seleccionar uno o más conceptos para pagar dependiendo de sus adeudos o cobros vigentes.

Resolución automática de casos

Panel de control, Interfaz ciudadana

Ahorra tiempo resolviendo casos con la configuración automática por paso. Ahora podrás configurar los días permitidos para completar la acción en un paso por el ciudadano. Estos casos no afectarán tus métricas, pues se considerarán como abandonados.

Asignación de casos

Panel de control

Evita saturar a tus colaboradores y revisa solo los casos que están listos. Desde un paso puedes configurar que el caso no se asigne al responsable del paso hasta que el ciudadano no haya completado la acción. De esta manera evitas la carga mental a tus colaboradores y solo se asignan los casos que tienen algo pendiente.

Recordatorios sobre casos pendientes

Panel de control

No dejes que los casos se queden ahí por mucho tiempo. Ahora, si un caso tiene más de 5 días de inicio, le recordaremos al ciudadano para que le de seguimiento. Si tienes la resolución automática configurada también le avisaremos a la mitad y un día antes del plazo que definiste.

Facilitar la experiencia en tiempos difíciles

Panel de control, Interfaz ciudadana

Queremos que URBEM sea una herramienta que te quite preocupaciones en esta pandemia, por eso trabajamos también en 20 de los errores y mejoras que nos has compartido en tu experiencia para mejorar tus servicios.

Pagos desde un sitio externo

Panel de control, Interfaz ciudadana

Esta opción te permite redirigir a un ciudadano para realizar un pago en una página de tu organización para luego regresarlo a terminar los pasos restantes de su trámite en URBEM. Conecta esta opción desde la configuración de tu organización y recibe pagos en tus trámites.

Confirmación de correo electrónico del ciudadano

Panel de control, Interfaz ciudadana

Evita errores en la captura y no pierdas la comunicación con el ciudadano. Ahora, desde el formulario de datos al inicio de un trámite, el ciudadano podrá ver un nuevo campo para confirmar su correo electrónico y asegurarse que coinciden.

Facilitando tu experiencia

Panel de control, Interfaz ciudadana

Hemos incluido 10 mejoras y resolución de errores en esta actualización para mejorar tu experiencia y la del ciudadano.

Generación de documento .xml al firmar electrónicamente

Panel de control, Interfaz ciudadana

Ahora al firmar electrónicamente, el ciudadano recibirá el documento original junto con el comprobante de la firma en .XML y la representación gráfica en .PDF. Asegúrate de recordarle a tus ciudadanos y colaboradores que el sustento legal se encuentra en el documento .XML por lo que su resguardo seguro es importante.

Validador de documentos firmados

Interfaz ciudadana

Brinda al ciudadano y a tus colaboradores total certeza que los documentos internos y de resultado, firmados electrónicamente, cumplen con las validaciones necesarias. A través de un folio de validación, el documento original y .XML se podrán verificar los datos del firmante, detalles de la firma y generación de constancia de conservación.

Permiso para configurar pagos

Panel de control

Dale permiso a un colaborador para configurar las formas de pago en tus servicios. Desde la configuración, colaboradores con este permiso podrán ver la sección para configurar motores de pago disponibles para los ciudadanos.

Partidas contables generales y por concepto

Panel de control, Interfaz ciudadana

Agrega partidas contables en un trámite y/o por cada uno de los conceptos de pago. Estas partidas aparecerán en el comprobante para ayudar a tus colaboradores a corroborar y conciliar un pago con tesorería.

Periodos específicos de atención en centros

Panel de control, Interfaz ciudadana

Dale flexibilidad a tus centros de atención y permite al ciudadano agendar citas en periodos específicos que se adecúen a tus actividades. Úsalas para campañas o programas limitados agregando los periodos desde la Configuración de un centro.

Notificación en tiempo real de documentos firmados

Panel de control

A través del nuevo webhook de documento firmado podrás saber cuando un documento interno o de resultado para el ciudadano sea firmado. Solo agrégalo desde la sección de Configuración para empezar a recibir este evento.

Atención al detalle

Panel de control, Interfaz ciudadana

Como en cada actualización, agregamos 12 mejoras que esperamos mejore tu experiencia día a día.

Salto de paso para pasos presenciales

Panel de control, Interfaz ciudadana

Sabemos que hay acciones que se realizan en los centros de atención. Por ello, ahora el administrador de la organización podrá saltar un paso en un caso que lo requiera. En la actividad podrás ver el paso saltado y la persona que lo realizó para mantener la transparencia.

Firma electrónicamente como administrador

Panel de control

Agrega un permiso desde la sección de colaboradores para que los administradores también puedan firmar documentos electrónicamente en el proceso de un trámite. No olvides que para firmar requieres de tu FIEL vigente.

Mejoras y resolución de errores

Panel de control, Interfaz ciudadana

Como en cada actualización nos preocupamos por tu experiencia y nos enfocamoes en resolver 15 de las mejoras o errores más importantes que nos ayudaste a detectar. ¡Gracias por tu retroalimentación y esperamos seguir contando con ella!

Recibe pagos a través de tu propia cuenta en Openpay

Panel de control, Interfaz ciudadana

Gestiona tus pagos en efectivo y SPEI desde tu cuenta de Openpay. Solo conecta tu cuenta desde la sección de Recaudación de pagos y asegúrate de seleccionar los métodos que vas a recibir para que puedan estar disponibles para los ciudadanos.

Firma electrónica con constancias de conservación

Panel de control, Interfaz ciudadana

Firma sin pendiente sabiendo que tus documentos tienen protección legal. Estas constancias son emitidas por un Prestador de Servicios de Certificación (PSC) avalado por la SE lo que permite que sean utilizadas en un juicio.

Filtra los casos por servicio, colaborador y/o etiquetas

Panel de control

Encuentra rápidamente los casos que necesitas para darles seguimiento. Desde el listado y tablero de casos podrás usar los filtros de manera agregada y elegir más de una opción en cada filtro. La descarga del CSV respetará los filtros seleccionados.

Filtra por fechas las estadísticas del servicio, pagos y casos

Panel de control

Sabemos que el tiempo es un filtro crucial y por ello ahora puedes buscar por opciones predeterminadas o rangos de fecha en las secciones más importantes.

Flexibilidad de horarios en centros de atención

Panel de control, Interfaz ciudadana

Modifica el horario de atención desde un centro por día y/o por turno y permite a los ciudadanos agendar en horarios más convenientes para tu organización.

Recibe respuestas a correos automáticos

Panel de control

No pierdas la comunicación con tus ciudadanos. A partir de ahora, si algún ciudadano contesta un correo automático, lo recibirás en el correo de tu organización.

Tu experiencia es lo más importante para nosotros

Panel de control, Interfaz ciudadana

Hemos renovado tu pantalla de inicio y de recuperación de contraseña con un mejor contraste y claridad. Además incluimos 31 mejoras en esta actualización de toda la retroalimentación recolectada.

Estadísticas del servicio

Panel de control

Conoce cómo le está yendo a tus servicios y toma mejores decisiones. Con las nuevas estadísticas podrás ver el número total de casos y ciudadanos, los casos iniciados / resueltos por semana y la distribución en los pasos de tus servicios.

Cambia tu decisión en las revisiones

Panel de control

Sabemos que los errores pasan y no queremos que te pase en cosas importantes. Desde la revisión de documentos, antes de completarla, ahora podrás cambiar tu decisión y asegurarte de mandar la decisión correcta al ciudadano.

Personaliza tu logo para tus páginas públicas

Panel de control, Perfil de organización

Escoge entre los dos diseños para darle a tus páginas públicas la imagen que quieres. Desde la personalización podrás escoger si mostrar solo un logo o un logo con el nombre de tu organización.

Redes sociales e información de organización en pie de página

Panel de control, Perfil de organización

Rediseñamos el pie de página para asegurar que tus ciudadanos tengan toda tu información de contacto. Agrega tus redes sociales desde la personalización para que los ciudadanos sepan dónde encontrarte.

Para una experiencia fácil y rápida

Panel de control, Perfil de organización

Actualizamos el producto con 18 mejoras y resolución de errores. ¡Esperamos disfrutes la experiencia!.

Buscador de servicios en tu organización

Perfil de organización

Ahora tus ciudadanos podrán encontrar tus servicios más rápido a través del buscador en el perfil de tu organización. Agrega lo que buscas y filtra en todos los servicios y categorías existentes.

Requisitos obligatorios y opcionales

Panel de control, Interfaz ciudadana

Flexibiliza tus servicios agregando requisitos obligatorios u opcionales. Los ciudadanos podrán continuar enviando solo los documentos que consideres necesarios y avanzar rápidamente.

Plantillas de requisitos

Panel de control

Conoce los requisitos usados en otros servicios de tu organización y ahorra tiempo al dar de alta tus requisitos. Úsalos como plantillas y edita lo necesario para que vaya acorde a tu servicio.

Notifica la compatibilidad del navegador

Panel de control

Asegura que los ciudadanos tengan la mejor experiencia en tus servicios. Ahora al entrar desde Internet Explorer podrán ver un aviso sobre la incompatibilidad del navegador para evitar problemas en las funcionalidades.

Dale formato a tus servicios y pasos

Panel de control, Interfaz ciudadana

Ahora podrás agregar links, negritas, itálicas, títulos, viñetas y otros formatos para personalizar la descripción en tus servicios y pasos.

Un producto que enamore

Panel de control, Interfaz ciudadana

Cada actualización mejoramos el producto resolviendo errores que faciliten tu experiencia, en esta ocasión resolvimos 10, con tu ayuda queremos que URBEM sea un producto que ames.

Comunícate directamente con el ciudadano

Panel de control, Interfaz ciudadana

Al realizar un trámite existen muchas preguntas y dudas que resolver. Es por eso que ahora podrás tener una comunicación directa con el ciudadano a través de mensajes en un caso.

Da visibilidad al seguimiento de un caso

Panel de control

Sabemos que múltiples personas participan en la realización de un trámite al interior. Dales visibilidad del estatus de un caso a través de etiquetas y notas internas. Agrega si un trámite es de prueba, duplicado o escribe una nota con los siguientes pasos.

Amplía el alcance de tus requisitos y documentos internos

Panel de control, Interfaz ciudadana

Permite a los ciudadanos y colaboradores subir archivos en excel y garantiza que todos los requisitos configurados son agregados por el ciudadano con los nuevos requisitos obligatorios.

Pensando en tu experiencia

Panel de control, Interfaz ciudadana

En cada actualización pensamos en que tu experiencia sea increíble, por ello hemos trabajado 20 errores y mejoras que sabemos ayudarán en tu día a día.

Sube documentos en pasos personalizables

Panel de control

Aprovecha el potencial de los pasos personalizables con la nueva funcionalidad de subir documentos. Configura esta opción en el paso y manda documentos internos a otros colaboradores en un caso para su descarga y revisión.

Firma electrónica para documentos internos

Panel de control

Que la contingencia no detenga tus procesos. Ahora podrás usar la FIEL no sólo para documentos del ciudadano, sino para documento internos. Desde un paso personalizable elige esta opción, agrega el responsable de firma y el plazo máximo de firma.

Flexibilidad de pago de comisiones en tus servicios

Panel de control

Escoge la modalidad de pago que más te convenga entre pagar a mes vencido o descontado del pago del ciudadano. Podrás ver el detalle de cobro de cada pago en el detalle del mismo. Contáctanos y la configuraremos para ti.

Encuentra rápidamente a un colaborador

Panel de control

Agiliza la búsqueda de tus colaboradores al cambiar de asignado o elegir un responsable en un paso. Ahora podrás buscar por nombre, correo o departamento al colaborador que necesites.

Mejorando la experiencia junto contigo

Panel de control, Interfaz ciudadana

No queremos que pienses que nos hemos olvidado de las mejoras y errores que nos compartiste, por lo que agregamos 30 de ellas para darte a ti y a tus ciudadanos la mejor experiencia en tus servicios.

Firma electrónica en documentos

Panel de control, Interfaz ciudadana

¡Finalmente ha llegado! Firma documentos con tu FIEL y entrega el resultado en tiempo récord. Convierte tus trámites físicos a servicios 100% digitales y elimina cuellos de botella. Habilita este permiso para un colaborador, agrega el paso a tu proceso, firma y envía.

Pago en efectivo de trámites y servicios

Panel de control, Interfaz ciudadana

Aumenta tus canales de recaudación y permite que tus ciudadanos paguen en tiendas de conveniencia, farmacias y supermercados a través de una referencia. Habilítalo desde la configuración y empieza a recibir pagos al instante.

Completa trámites mejorando el seguimiento

Panel de control

Ahora todos tus casos aparecen tanto en el listado, como en el tablero, además podrás ver las acciones pendientes para cada caso junto con los responsables para realizarlo. Cada semana recibirás un correo con los casos pendientes para que puedas darles seguimiento.

Busca servicios y casos rápidamente

Panel de control

Mantén tu información a una búsqueda de distancia con los nuevos buscadores. Desde los servicios, encuentra fácilmente escribiendo el nombre del servicio o departamento al que pertenecen, mientras que en los casos podrás buscar por todas las columnas disponibles.

Mejoramos la experiencia al crear el proceso del servicio

Panel de control

Sabemos que el proceso es de las secciones que más utilizas, por ello, lo hicimos más fácil de usar. Ahora puedes ordenar pasos, ver etiquetas del tipo de paso, nuevos colores de fondo e íconos y reorganización de acciones. ¡Estamos emocionados por que sea de ayuda!

Un nuevo formato para documentos ha llegado a URBEM

Panel de control

Sube tus documentos en formato autocad (dwg.) y permite a los ciudadanos subir planos o documentos de construcción que requieran los trámites. El nuevo formato le aparecerá al ciudadano como permitido cuando esté subiendo sus requisitos.

Ubica el avance de un caso con facilidad

Panel de control

Cuando entres a un caso, desde el menú de pasos, podrás ver marcado el paso del proceso donde está ese ciudadano. A simple vista podrás saber el avance que ha tenido y lo que aún le falta. ¡No queremos que ninguno se quede atrás!

Subir resultado como paso de colaborador

Panel de control

El paso de obtener resultado ha cambiado de nombre y de tipo. Ahora podrás encontrarlo como un paso de colaborador con el nombre de Subir resultado. Sabemos que este es un paso muy usado en los trámites y por ello queremos que sea claro quien es el responsable.

Siempre preocupados por tu experiencia

Panel de control, Interfaz ciudadana

También, hay muchas mejoras y/o errores que nos has comentado, por eso, metimos 30 de ellas en esta actualización. Queremos facilitar a los ciudadanos y a servidores mejores trámites digitales.

Conoce lo que está pendiente en tus servicios

Panel de control

Recibe notificaciones específicas sobre las acciones del ciudadano en pasos predeterminados y personalizables que requieran tu atención. Avanza ágilmente revisando tus casos, para que el ciudadano pueda completar su servicio.

Da mejor seguimiento a tus citas

Panel de control, Interfaz ciudadana

Agregamos permisos específicos sobre las citas, para que sólo los colaboradores encargados puedan ver las citas pendientes y darles seguimiento. El ciudadano podrá ver el lugar y la persona que lo atendió al terminar el servicio.

Seguridad para la información de tus colaboradores

Panel de control

Ahora, los colaboradores aparecen por dependencia y solo el administrador podrá agregar usuarios de manera global. Ve solo lo relevante para tu dependencia y mantén a tu equipo enfocado mientras mejoras la seguridad de la información.

Recaba mejor los datos del ciudadano

Panel de control

Ahora podrás recabar de manera granular el nombre del ciudadano y elegir el formato entre texto o mapa para recibir la dirección. Así podrás tener mayor detalle en el análisis de tus casos.

Claridad en costos por método de pago

Panel de control

Los ciudadanos podrán ver en todo momento el costo a pagar dependiendo el método de pago elegido antes de iniciar un servicio, al escoger una modalidad y al llenar el formulario de pago. Además como colaborador podrás descargar el comprobante desde el registro de pago.

Siempre preocupados por tu experiencia

Panel de control, Interfaz ciudadana

Además, realizamos 31 mejoras y arreglo de errores, una por cada día de Enero, para mejorar tu experiencia en URBEM y brindar mejores servicios a la ciudadanía

Citas

Panel de control, Interfaz ciudadana

¡Ya no esperes más! Suma las citas a tu proceso y mantente al tanto de las personas atendidas. Permite a tus ciudadanos agendar solo en horarios disponibles y agiliza el proceso asignando a un responsable y manteniendo actualizado al equipo en los comentarios.

Da mayor contexto a tus colaboradores

Panel de control

Ahora cada comentario realizado vendrá con una etiqueta del paso donde se realizó. Así podrás dar mejor contexto a otros colaboradores que entren al caso para responder o para consultar el proceso del ciudadano.

Mejora la transparencia en costos del servicio

Interfaz ciudadana

Cuando un servicio tenga una tarifa flexible, podrás dar a conocer los datos tomados en cuenta para generar el costo. Así mantienes la transparencia con los ciudadanos en todo momento.

Tarifas flexibles

Panel de control, Interfaz ciudadana

¡No batalles más y dale flexibilidad a los costos de tus servicios! Llega un nuevo tipo de tarifa: Costo variable. Con esta tarifa define a un responsable en la revisión del paso de pago y define el costo del servicio por ciudadano usando los datos a recabar.

Modalidades en tarifas

Panel de control, Interfaz ciudadana

Segmenta mejor tu servicio con las modalidades y permite que tus ciudadanos paguen solo lo que corresponda al tipo o nivel de servicio que requieran. Podrán verlas antes de iniciar su servicio y escoger al momento de pagar.

Más personalización en servicios y usabilidad en celulares

Interfaz ciudadana

Mejoramos la forma en que el usuario ve la comisión de pago junto con una explicación para que siempre sea claro lo que está pagando; además ajustamos los perfiles de servicio para una mejor usabilidad desde celulares. ¡Facilita a tus usuarios hacer sus servicios desde donde sea!

Mejora tu imagen e identidad con el perfil de tu organización

Panel de control

Conoce como se verá tu perfil de organización antes de publicarlo con la vista previa. Haz todos los ajustes que necesites, guarda y velo cambiar en tiempo real. No olvides agregar tu logo, pues ahora podrás verlo en elementos como correos y comprobante de pago.

Perfil de la organización

Panel de control, Interfaz ciudadana

¡Porfin ha llegado! Tus servicios públicos y categorizados en un solo lugar. Permite al ciudadano conocer los servicios más populares, buscar por categoría y realizarlos ahí mismo. Podrás personalizar todos los enlaces, nombre, logo, subdominio y activarlo múy fácilmente.

Conecta tu dominio propio

Panel de control

Redireccionar a los usuarios al perfil de tu organización conectando tu dominio y facilita un solo lugar donde ver tus servicios. Consulta las instrucciones desde nuestra Guía de usuario.

Conecta sistemas externos y conoce el estatus de tus casos

Panel de control

Conoce cuando un caso se ha creado o actualizado mediante los nuevos webhooks de casos. Agrega la URL a la cual se deba enviar el evento y conecta tus sistemas externos manteniéndolos actualizados de cualquier cambio realizado.

Seguridad, flexibilidad y servicios completos

Panel de control

Mejoramos la seguridad a la hora de hacer pagos limitando el número de intentos de pago. También te permitimos más flexibilidad en los costos, permitiendo el uso de decimales en las tarifas. Además, nos preocupamos por que tus servicios siempre estén completos y mejoramos la forma de avisarte cuando te hace falta llenar algo en la información general de tu servicio.

Integración de pago por SPEI

Panel de control

Nuevo método de pago que facilita al ciudadano el pago a través de su banca electrónica. Permite pagar sin necesidad de ir a un banco o meter datos de tarjeta; con este método genera una referencia, copiala en la aplicación de tu banca y realiza el pago en cuestión de minutos.

Procesamiento de pagos con 3D Secure

Interfaz ciudadana

Nos tomamos la seguridad muy en serio. Es por eso que implementamos esta herramienta antifraudes para verificar la identidad de quien paga y disminuir el riesgo de cargos no reconocidos. Al realizar un pago, las tarjetas que cuenten con el mecanismo activado por el banco, realizarán la autenticación para continuar con el pago.

Da un mejor seguimiento a tus casos

Panel de control

Mejoramos la distinción entre notificaciones nuevas y anteriores, la forma de ver tus casos en el tablero y la re-asignación de casos para un colaborador desde un caso. También, los colaboradores que agregues ahora, recibirán un correo de ingreso para tener el acceso a su organización, siempre a la mano.

Completa un servicio de manera más sencilla

Interfaz ciudadana

Mejoramos el seguimiento enviando un correo de inicio para revisar el estatus de tu servicio en todo momento. Observa tu avance a través de la barra de progreso y evita errores en tu pago con una vista más clara de procesamiento de pago. Por último, en el resumen del servicio podrás encontrar todas los pasos realizados, tu resultado y los responsables que atendieron tu caso.

Revisiones por centro de atención

Panel de control

Realiza revisiones en los servicios por centros de atención. Desde el proceso, ahora podrás seleccionar que las revisiones se hagan por el encargado de un centro de atención. Cuando un caso llegue al paso de revisión se notificará inmediatamente a la persona encargada, optimizando la asignación de casos. Asegúrate que los centros tengan un responsable y empieza a usarlo.

Eliminar departamentos

Panel de control

Ahora ya puedes eliminar departamentos en una organización. Para hacerlo solo deberás asegurarte que no haya servicios asociados al departamento. No te preocupes, URBEM te tiene cubierto y te mostrará con alertas los departamentos que tienen servicios.

Optimizaciones en Perfil de servicio

Interfaz ciudadana

Los perfiles del servicio tienen más color y personalidad. Modificamos los espacios y progreso en los pasos para mayor claridad y agregamos unos gradientes para darle un toque más moderno a tus servicios.

Reconocimiento de estado en mapas

Panel de control

Agrega tus centros de atención más rápido con el reconocimiento de estado en los mapas. Todos los mapas tendrán el lugar inicial del estado que selecciones en tu organización. ¡No olvides agregarlo en la configuración de la organización!

Envía el resultado al ciudadano

Panel de control

Trámites 100% en línea. Envía el resultado al usuario y desaparece las filas de tus centros de atención. Ahora desde URBEM podrás cargar y enviar el resultado del trámite al usuario desde el perfil del caso. Ahorrale tiempo a tus ciudadanos en centros de atención recibiendolo en su correo y simplifica tus procesos.

Pasos personalizables

Panel de control

Sabemos que para realizar un trámite intervienen muchas personas. Por eso, hemos agregados pasos personalizables para el ciudadano y el colaborador que usa URBEM. Mejora la fidelidad de tu proceso digital agregando pasos internos que no sean visibles para el ciudadano y facilita el seguimiento en cada paso asignando a un responsable.

Pagos en modo de prueba

Panel de control

Prueba la funcionalidad de integrar pagos en tus trámites y servicios con el modo de prueba. Desde la configuración de la cuenta bancaria podrás activar esta modalidad y realizar un pago como ciudadano para verlo reflejado en el tablero de control en URBEM.

Logra más con tu equipo con la nueva configuración de permisos

Panel de control

Brinda acceso específico a tus colaboradores. A través de los permisos granulares podrás escoger sólo las acciones necesarias por cada persona que se une a tu organización.

Hemos simplificado los tipos de usuario para mayor claridad. En lugar de tener permisos limitados, selecciona lo que necesites. Es importante que actualices los permisos el día del cambio para evitar problemas de accesos en tu organización.

Agiliza la agenda de citas

Panel de control

Ahora podrás agregar el paso de agendar cita al proceso de tus servicios y permitir que los ciudadanos realicen citas contigo. Asegúrate de tener la información correcta de ubicación y horarios en los centros de atención y completa tu servicio.

Avanza en el cumplimiento de Mejora Regulatoria

Panel de control

Sabemos que un trámite tiene un componente regulatorio importante. Por ello, hemos agregado información extra en el servicio que podrás agregar sólo en caso de que lo necesites. Crea un nuevo trámite, agrega la información y vela disponible en el perfil de tu servicio, algunos ejemplos de lo nuevo son:

• Homoclave
• Vigencia del trámite
• Tiempo de resolución
• Fundamento jurídico

Consulta tu suscripción

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¿Tienes duda de que contiene tu plan? Ahora podrás consultar todos los beneficios que URBEM te da en un clic. Entra a Configuración y conoce los detalles de tu suscripción.

Filtrado inteligente

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Encuentra siempre lo que necesites de manera sencilla. Con los nuevos filtros busca rápidamente la información que quieras ver.