Documentación

Recibe pagos

Para poder integrar pagos a tus servicios, necesitas configurar la cuenta de banco a la cual será depositado el dinero recaudado junto con los datos fiscales del responsable de la organización. También será necesario revisar el acuerdo con Cívica Digital sobre las comisiones correspondientes que este servicio conlleva.

Con esto, podrás consultar los pagos realizados, los detalles del servicio y facturación.

Este paso no es obligatorio si no piensas integrar, aún, el módulo de pagos. En caso de querer hacer la integración más adelante, puedes realizar estos pasos en cualquier momento consultando las siguientes preguntas.

¿Cómo registro mi cuenta para empezar a recibir pagos?

  1. Entra a la sección de Configuración en el menú superior derecho.
  2. Selecciona la opción de Cuenta Bancaria.
  3. Completa el formulario verificando que los datos de tu banco correspondan a los ingresados.
  4. Selecciona la opción de Guardar.

Después de completar los datos tu cuenta será dada de alta dentro de los siguientes 3 a 5 días hábiles. Es importante mencionar, que podríamos pedirte otros datos para verificar tu información.

¿Cómo registro mis datos fiscales?

  1. Entra a la sección de Configuración en el menú superior derecho.
  2. Selecciona la opción de Facturación.
  3. Selecciona la sección de Datos Fiscales del menú desplegable.
  4. Completa el formulario verificando que los datos sean correctos. Recuerda que está será la información a la cual se realizarán las facturas de tu suscripción.
  5. Selecciona la opción de Guardar.

¿Cómo puedo consultar los pagos realizados?

Al crear un servicio podrás agregar el paso de pago y las tarifas correspondientes. Para consultar los pagos de todos los servicios:

  1. Selecciona la sección de Pagos en el menú de la barra lateral izquierda.
  2. Se desplegará una lista de los pagos realizados en todos los servicios filtrados por el día actual.
  3. Para cambiar el filtro de periodicidad, selecciona el menú de Hoy, y elige entre las opciones brindadas.
  4. Para cambiar el filtro de selecciona el menú de Todos los servicios y elige el servicio deseado.
  5. Además del listado, podrás ver el monto total (en pesos) de los pagos y el estatus de cada uno de ellos.

¿Qué significan los estatus en un pago?

Hay tres tipos de estatus en un pago: exitoso, pendiente y fallido.

  • Exitoso: Pago procesado exitosamente.
  • Pendiente: Pago procesado exitosamente, pero, en espera de verse reflejado en la cuenta bancaria por una posible retención del banco. El tiempo en el que se verá reflejado dependerá del banco, y se realizará el cambio en el estatus del pago.
  • Fallido: Intento de pago no procesado. Puede deberse a errores en la verificación de los datos bancarios, saldo insuficiente, interrupción en la conexión a internet o tarjetas inválidas.

¿Cómo puedo ver el detalle de un pago?

  1. Selecciona la sección de Pagos en el menú de la barra lateral izquierda.
  2. Se desplegará una lista de los pagos realizados filtrados por el día de hoy.
  3. Selecciona el ícono de Ver detalles que está en la derecha en la fila del pago a revisar.
  4. Consulta la información del pago

¿Cómo puedo solicitar un reembolso de un pago?

En caso de duplicación o error en un pago, puedes contactarnos a hola@civica.digital describiendo la situación para solicitar un reembolso.

¿Cómo puedo integrar pagos en mis servicios?

Al digitalizar tus servicios necesitas agregar un paso de pago en el proceso a seguir por el ciudadano. Consulta cómo hacerlo en la sección de Digitalización de servicios.