Documentación

Proceso de digitalización

URBEM te permite digitalizar 4 tipos de servicios:

  • Trámite: Procedimientos para el ciudadano ya sea gratuito o con costo.
  • Solicitud de servicio: Denuncias o reportes por parte del ciudadano sobre infraestructura o servicios recibidos.
  • Solicitud de acceso a información pública: Requerimientos para acceso a datos públicos.
  • Programa para beneficiarios: Programas de beneficiencia con apoyos gratuitos para ciudadanos.

Hay 6 secciones de información necesaria para la digitalización de servicios. La combinación de secciones será dependiente del tipo de servicio seleccionado.

La información capturada podrá ser consultada por los ciudadanos, por lo que cuidar detalles como la ortografía, no escribir en mayúsculas o escribir descripciones claras será muy importante.

  1. Información general
    1. En esta sección deberás ingresar el departamento al que corresponde el servicio, el nombre y la descripción de a que se refiere el servicio.
    2. Los Departamentos deben haber sido dados de alta anteriormente para que puedan aparecer en este apartado. Consulta la sección de Configuración de tu cuenta .
  2. Datos a recabar
    1. Los datos a recabar sirven para pedir información del ciudadano que está realizando el servicio. Es importante mencionar que estos datos no son lo mismo a los requisitos del servicio, pues estos son datos sencillos, demográficos o estadísticos como fecha de nacimiento, o edad.
      1. En caso de tener una solicitud donde pidan datos, agregar esos datos en datos a recabar. Si necesitan esos documentos en copia, deberán agregarlos como Requisitos.
    2. Los datos del nombre y correo electrónico, serán pedidos de manera obligatoria para poder hacer el seguimiento del servicio en línea.
  3. Requisitos
    1. Los requisitos son los documentos, imágenes, copias o archivos necesarios que los ciudadanos deben brindar para la realización del trámite.
    2. Para cada requisito, los datos necesarios son:
      1. Nombre
      2. Descripción
      3. Reglas: Éstas pueden ser condicionales de acuerdo al tipo de persona que realiza el trámite. Ejemplo: Edad mayor a 18 años.
      4. Archivos de soporte: Podrás agregar un archivo muestra que podrá ser descargado como referencia para ser llenado.
  4. Proceso
    1. El proceso es la serie de pasos que un ciudadano tiene que seguir para poder completar el trámite.
    2. Los pasos disponibles son:
      1. Enviar documentación
      2. Realizar pago
      3. Agendar cita
      4. Obtener resultado
    3. Para cada paso se deberá definir:
      1. Descripción
      2. ¿Cómo se lo explicarías al ciudadano? Es importante que uses un lenguaje entendible para alguien que no trabaja en la Administración Pública
      3. Revisión
        1. Si requiere validación: Se asignará a un colaborador encargado de realizar la revisión del paso.
        2. No requiere validación: El ciudadano puede avanzar sin una revisión previa.
  5. Centros de atención
    1. Los centros de atención a los que los ciudadanos deberán acudir para completar el servicio, recoger el resultado o acudir a una cita.
    2. Los Centros de atención deben haber sido dados de alta anteriormente (en la sección de Configuración de tu cuenta) para que puedan aparecer en este apartado.
  6. Tarifas
    1. Para cada tarifa, se podrá elegir el costo que el ciudadano deberá de cubrir para obtener el servicio. En URBEM, las tarifas se dividen en 3 tipos:
      1. Gratuito
      2. Costo fijo
      3. Costo variable
    2. Es posible tener modalidades de pago, las cuales aplican para casos específicos.
      1. Única vez
      2. Semanal
      3. Mensual
      4. Anual
    3. En caso de haber agregado un paso de pago en el proceso, la opción de tarifa Gratuita no podrá ser seleccionada.