Documentación

Acerca de URBEM

Esta guía proporciona la información básica que necesitas para sacarle el máximo partido a tu cuenta de URBEM.

URBEM es una plataforma que te permite digitalizar fácilmente tus trámites y servicios. A través de una interfaz web o chatbot conoce cómo los usuarios usan tus servicios y empieza a recolectar datos para mejorar la atención ciudadana.

URBEM es una herramienta con la que podrás convertir tus servicios informativas (nivel 1), en servicios transaccionales (nivel 4) que disminuyen el costo y esfuerzo de gestionar trámites y mejoran el tiempo de respuesta para el ciudadano.

Contiene 3 productos:

Panel de control (Dashboard)

Gestiona tus trámites y servicios digitales desde una aplicación web accesible desde cualquier dispositivo conectado a internet:

  • Lanza y configura nuevos servicios trámites digitales.
  • Da seguimiento a los casos de servicio a cada ciudadano.
  • Analiza las métricas de uso y avance de cada uno de tus servicios, del URBEM Bot y de la Interfaz Ciudadana.
  • Mantén toda información de trámites y servicios de tu institución centralizada y actualizada.

Interfaz Ciudadana (Web)

Sin necesidad de invertir en infraestructura ni en desarrollo,digitaliza los trámites y servicios de institucion:

  • Trámites digitales de inicio a fin
  • Fácil de incluir en tu página web
  • Optimiza recursos
  • Fácil e intuitivo tanto para el ciudadano como para los funcionarios

Asistente inteligente (ChatBot)

Crea tu propio chatbot con Inteligencia Artificial que a través de Facebook Messenger, da respuestas de atención y automatiza el inicio de trámites y servicios:

  • Envía y recibe documentos
  • Procesa pagos de servicios
  • Responde de forma automática con información sobre un servicio como requisitos, costos, proceso y centros de atención
  • Recaba reportes o solicitudes de servicio

Antes de iniciar la digitalización, hay 3 pasos iniciales a realizar:

  1. Configura tu cuenta
  2. Recibe pagos
  3. Integra tus sistemas