Documentación

Configuración de tu cuenta

La primera vez que inicias sesión en URBEM, encontrarás una serie de sencillos pasos a realizar para empezar a familiarizarte con la plataforma. Una vez realizados se irán palomeando uno a uno.

Begining

Puedes realizar estos pasos de manera fácil y rápida, pero, si prefieres hacerlo más adelante, puedes regresar en cualquier momento a los pasos dando clic en el ícono de URBEM o consultar las siguientes preguntas sobre cómo hacerlo.

Es importante completar todos los pasos, pues esto te permite poder iniciar cuanto antes la digitalización de tus servicios

¿Cómo completo / edito mi perfil?

Agrega tu teléfono para poder recibir notificaciones vía SMS.

  1. Entra a la sección de Configuración en el menú superior derecho.
  2. Selecciona la opción de Mi Perfil.
  3. Edita o completa la información que deseas.
  4. Da clic en Guardar.

¿Cómo creo departamentos?

Los departamentos de tu organización pueden ser las áreas, agencias, dependencias o secretarías internas desde donde organizas los diferentes servicios. Al crearlos puedes asignarle un responsable quien podrá administrar servicios en este departamento.

  1. Entra a la sección de Configuración en el menú superior derecho.
  2. Selecciona la opción de Departamentos.
  3. Selecciona el botón de Agregar departamento.
  4. Completa la información obligatoria del formulario.
  5. Selecciona la opción de Guardar.

¿Cómo agrego personas / usuarios a mi organización?

Invitar personas a tu organización te ayuda a crear una estructura de operación para tus servicios y distribuir responsabilidades por roles en cada área.

  1. Entra a la sección de Configuración en el menú superior derecho.
  2. Selecciona la opción de Colaboradores.
  3. Selecciona el botón Invitar colaboradores.
  4. Agrega el correo y el rol que tendrá el usuario.
    • Para crear un usuario con el rol Administrador de Servicio y Colaborador, selecciona el departamento del cual forman parte. Si no has creado departamentos aún, consulta la pregunta ¿Cómo creo departamentos? en esta guía.
  5. Selecciona la opción de Guardar.
  6. Un correo será enviado al nuevo usuario para que establezca su contraseña y tenga acceso al sistema. El correo tendrá el asunto de URBEM y le dará la bienvenida a la organización
Mail

¿Cómo creo centros de atención?

Los centros de atención son lugares a dónde las personas acuden a realizar su trámite o buscar información. Agregarlos le permite a todos tus colaboradores seleccionar los espacios específicos al digitalizar sus trámites y servicios.

La información de los horarios será importante para poder agendar citas, por lo que verifica que esté correcta.

  1. Entra a la sección de Configuración en el menú superior derecho.
  2. Selecciona la opción de Centros de Atención.
  3. Selecciona el botón de Agregar Centro
  4. Agrega o edita la información que deseas.
  5. Da clic en Guardar.

¿Cómo creo un nuevo servicio?

Los servicios son los procesos principales a ser digitalizados. Antes de empezar, asegúrate de tener toda la información de tu servicio a la mano para ayudarte a agilizar la captura.

A continuación, se mencionan algunos datos principales que necesitas saber de tus servicios. La mayoría de estos datos son obligatorios a la hora de digitalizar, sin embargo puedes guardar y regresar en cualquier momento a completar tu servicio en caso de que lo necesites.

  • Nombre
  • Responsable
  • Datos que requieres del ciudadano
  • Requisitos
  • Pasos a realizar
  • Centros de atención
  • Tarifas

Una vez tengas la información suficiente, estás listo(a) para empezar a digitalizar.

Conoce más aquí , sobre los distintos tipos de servicios que pueden ser digitalizados y la manera para hacerlo.

¿Cómo completo / edito el perfil de mi organización?

Los centros de atención son lugares a donde acuden las personas a realizar su trámite o buscar información

  • Entra a la sección de Configuración en el menú superior derecho.
  • Selecciona la opción de General.
  • Edita o completa la información que deseas.
  • Selecciona la opción de Guardar.