Casos ciudadanos
Los casos ciudadanos son un expediente digital de las acciones que un ciudadano ha realizado para un servicio. Los casos se generan cuando una persona inicia el servicio en línea y se agregan automáticamente al tablero de casos. A medida que un caso avanza de paso, cambia de estatus y acumula la información brindada.
En los casos podrás:
- Consultar datos personales
- Cambiar el estatus
- Consultar las acciones realizadas
- Realizar revisiones
- Dejar comentarios internos sobre el caso
- Agregar etiquetas al caso
- Asignar un responsable
- Editar el folio
Para otras dudas sobre los casos ciudadanos consulta las siguientes preguntas:
¿Cómo puedo hacer la revisiones en un caso ciudadano?
Las revisiones se generan al realizarse un paso con la acción de verificar. El más común es el paso de documentación.
- Cuando se genere un caso con necesidad de revisión, el asignado a la revisión del caso recibirá una notificación de acción pendiente.
- Al seleccionar la notificación, se redirige al caso donde podrás ver una alerta de revisión pendiente.
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Cuando el asignado haga la revisión, el ciudadano será notificado y podrá continuar al siguiente paso del proceso.
- en la revisión se podrán agregar motivos de rechazo y comentarios en caso necesario.
- En caso de rechazo, el ciudadano deberá repetir las instrucciones para tener otra revisión.
¿Cómo puedo crear un caso ciudadano desde el panel de control?
Los casos también pueden crearse manualmente desde el panel de control cuando sea necesario. En ellos se podrá agregar el nombre de la persona interesada y darle seguimiento desde ahí. Para crear un caso:
- Selecciona la opción de Casos en la barra lateral izquierda.
- Selecciona la opción de Crear nuevo caso.
- Completa la información del caso y del ciudadano interesado. Podrás agregar el caso al tablero de casos si lo requieres.
- Selecciona la opción de Guardar.