Documentación

Tablero de casos

El tablero de casos es el lugar donde podrás manejar y resolver los casos ciudadanos que están en proceso y el paso en el que se encuentran. Los casos se mostrarán como tarjetas en las distintas columnas.

Kanvan

Este tablero se genera con los pasos del servicio y están diferenciados por colores para funcionar como estatus para los casos.

El movimiento de los casos entre columnas es automático, de acuerdo a los pasos y verificaciones establecidas, pero en caso de necesitarlo también pueden moverse manualmente arrastrando las tarjetas de los casos entre columnas.

Para otras dudas sobre el tablero de casos consulta las siguientes preguntas:

¿Cómo consulto el tablero de casos?

Hay tres maneras de consultar el tablero de casos

  • Primera
    1. Entra a la sección de Servicio en el menú lateral izquierdo
    2. La lista de los servicios se desplegará con el estatus y acciones disponibles.
    3. Selecciona la opción de Ver casos
  • Segunda
    1. Entra a la sección de Servicio en el menú lateral izquierdo
    2. La lista de los servicios se desplegará con el estatus y acciones disponibles.
    3. Selecciona el nombre de cualquier servicio
    4. Selecciona la opción de Tablero de casos
  • Tercera
    1. Entra a la sección de Casos en el menú lateral izquierdo
    2. La lista de casos se desplegará con el estatus y acciones disponibles.
    3. Selecciona la opción de Tablero de casos

¿Cómo puedo buscar un caso en el tablero?

Para encontrar fácilmente un caso, la búsqueda podrá ser realizada con el número de caso o el nombre de la persona.

  1. Entra a la sección de tablero de casos mediante una de las 3 rutas mencionadas anteriormente.
  2. Selecciona la caja de texto con el título Buscar y escribe el número de caso o nombre del usuario.
  3. Da Enter o selecciona el ícono de búsqueda para mostrar los resultados.